介護保険サービス利用時における「鍵を握る人」とは？

ケアマネジャーは“相方”のような存在

介護保険サービスの利用に必須の存在

介護保険サービスを利用するためには、「ケアマネジャー（介護支援専門員）」が作成するケアプランが必要です。

ケアマネジャーとの相性が大切な理由

ケアマネジャーは基本的に介護保険を利用している間、長く関わっていく存在です。相性が悪いと継続的な関係は難しくなる可能性があります。

実際にあるケアマネジャーへの不満の声

地域包括支援センターに寄せられる相談

実際、私の勤務する地域包括支援センターにも「担当のケアマネジャーが動いてくれない」といったクレームが寄せられることがあります。

ケアマネジャーには定期訪問の義務がある

• 要支援の方：原則3ヶ月に1回の訪問（オンライン環境があれば6ヶ月に1回）
• 要介護の方：毎月1回の訪問（オンライン環境があれば2ヶ月に1回）

ケアマネジャーの交代はできるの？

結論：交代は可能です

利用者は、契約しているケアマネジャー事業所に対し、苦情を申し立てたり、担当変更を求めたりする権利があります。

同じ事業所内での交代の仕組み

例えば、事業所内に他のケアマネジャーがいれば、担当変更が可能です。
もちろん、別の事業所に変えることも可能ですよ。

担当可能人数の上限がネックに

ケアマネジャーは担当できる人数に上限があります。上限を超えると事業所への報酬が減るため、基本的にはその枠内で運営されています。

ただし、交代が難航する現実もある

ケアマネ不足という全国的な課題

ケアマネジャーの数は全国的に減少傾向にあります。
成り手不足や賃金の低さが背景にあります。

後任探しに時間がかかるケースも

実際に筆者が受けた相談でも、交代に時間がかかったケースがありました。

自分に合ったケアマネジャーとの“ご縁”を大切に

出会いは“運”かもしれない

ケアマネジャーとの出会いは偶然でありながら、非常に重要な出会いでもあります。

良い関係を築くために

お互いの信頼関係がサービスの質にもつながります。
良好な関係を保つためには、ケアマネジャー側の対応も利用者側の理解も必要です。

地域包括支援センターも交代支援に尽力してくれる

担当変更の際の相談窓口

地域包括支援センターは、担当ケアマネジャー変更の相談に親身に対応してくれます。

ケアマネ探しの大変さを知っておいて

背景として、ケアマネジャー不足の現実があることも理解しておくと、スムーズな相談が可能になるかもしれません。

まとめ

ケアマネジャーは介護保険サービスの利用において、まさに「鍵を握る人」。
だからこそ、相性の良いケアマネジャーとの出会いはとても重要です。
もしも不満がある場合は、交代も可能ですが、地域や時期によっては時間がかかる場合もあります。
一人ひとりの出会いが「ご縁」であることを大切にし、良い関係を築いていくことが、安心した介護生活、そして豊かな老後につながります。